Reklamationsprozess bei defektem Produkt

Zusammenfassung:

Der Artikel beschreibt den Ablauf für die Reklamation eines defekten Artikels innerhalb der Garantiezeit. Kund:innen sollen das Online-Reklamationsformular ausfüllen und einen Kaufnachweis sowie Bilder des Defekts hochladen. Alternativ kann die Reklamation auch über den Fachhandel erfolgen.

 

Inhalt:
Wenn ein Artikel innerhalb der Garantie defekt ist, folge bitte diesem Ablauf:

  1. Online-Reklamationsformular ausfüllen:
    ➤ Reklamationsformular: https://www.satch.com/de-de/self-service/reklamation
    ➤ Wähle dort bitte die Option „ich möchte einen anderen Defekt reklamieren“ aus.

     

  2. Dateiupload:

    • Max. Dateigröße: 10 MB
    • Erlaubte Formate: jpg, png, pdf

       

  3. Kaufnachweis erforderlich:

    • Quittung, Bestellbestätigung oder Kontoauszug
       

  4. Bearbeitung:

    • Nach Prüfung des Defekts erfolgt eine Rückmeldung per E-Mail.
    • Die Bearbeitung kann einige Tage in Anspruch nehmen.
       

  5. Alternative über Fachhandel:

    • Wenn das Produkt bei einem Fachhändler gekauft wurde, kann die Reklamation auch dort eingereicht werden.
    • Auch hier ist ein Kaufnachweis erforderlich.

Hinweis:
Dieser Prozess gilt auch, wenn die Ware nicht in einwandfreiem Zustand geliefert wurde.