Zusammenfassung: Der Artikel erklärt kurz, wie man eine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden kann. Dabei wird beschrieben, dass die Retoure über das Kundenkonto abgewickelt wird, auch nach einem Gastkauf.
Retoureninformationen
Retourenfrist:
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden.
Kostenlose Rücksendung:
Innerhalb von Deutschland und der Schweiz ist die Rücksendung kostenfrei, wenn du unseren Retourenschein verwendest.
Rücksendung aus anderen Ländern:
Auch aus anderen Ländern kannst du innerhalb von 30 Tagen retournieren, allerdings auf eigene Kosten.
So funktioniert die Retoure
Du kannst deine Retoure ausschließlich über das Retourenportal in deinem Kund:innenkonto anmelden.
Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir auch die ursprünglichen Versandkosten.
Egal ob du ein Kund:innenkonto hast oder als Gast bestellt hast, du musst dich nicht mehr mit deiner E-Mail-Adresse registrieren und ein Passwort dafür erstellen.
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Kund:innenkonto vorhanden?
Logge dich mit deiner E-Mail-Adresse und dem zugesendeten Code ein:
👉 https://satch.com/de/account/orders
Achtung: gmail.com und googlemail.com sind zwei unterschiedliche E-Mail-Adressen, du musst dich mit der E-Mail-Adresse anmelden, mit der du auch die Bestellung getätigt hast. -
Als Gast bestellt?
Logge dich mit deiner E-Mail-Adresse und dem zugesendeten Code ein:
👉 https://satch.com/de/account/orders -
Retoure anmelden:
- Öffne die Bestelldetails deiner Bestellung.
- Scrolle zum Button „Retoure“.
- Wähle den Retourengrund aus.
- Lade das vorausgefüllte Retourenlabel mit QR-Code herunter und klebe es auf dein Paket.
- Alternativ kannst du den QR-Code in einer DHL-Filiale oder Packstation vorzeigen und scannen lassen (nur in Deutschland).
Retourenadresse für Rücksendungen außerhalb Deutschlands und der Schweiz
Die Adresse lautet:
- FOND OF GmbH – Retoure B2C
- c/o dadada GmbH
- Heinrich-Barth-Straße 16
- 53881 Euskirchen
- Deutschland
Kann das Retourenlabel/QR-Code erneut erstellt werden?
Das Retourenlabel und der QR-Code kann ein zweites Mal im Kund:innenkonto heruntergeladen werden, jedoch wird es nur einmalig erstellt, was bedeutet, dass es dergleiche QR-Code ist. Es kann kein neues Label mit neuem QR-Code erstellt werden.