Zusammenfassung:
Der Artikel beschreibt den Ablauf bei einem schwerwiegenden Defekt direkt nach Lieferung sowie bei kleineren Mängeln oder defektem Zubehör. Kund:innen sollen das Online-Reklamationsformular nutzen und je nach Art des Defekts wird entweder ein Ersatz angeboten oder ein Rabatt.
Inhalt:
Wenn ein Artikel direkt nach Lieferung defekt ist, gelten folgende Schritte:
1. Schwerwiegender Defekt:
- Fülle bitte das Online-Reklamationsformular vollständig aus:
➤ Reklamationsformular: https://www.satch.com/de-de/self-service/reklamation/anderer-defekt/pflichtdaten -
Dateiupload:
- Max. Dateigröße: 10 MB
- Erlaubte Formate: jpg, png, pdf
2. Defektes Zubehör/Kleinteil:
Wenn ein Zubehörteil wie z. B. SWAP, TAG, Geldbeutel, Sticker, Regenschirm, Schlampermäppchen, Heftebox, Regencape, Brotdose, Trinkflasche, Sportbeutel, Laptop Sleeve, Pencil Slider defekt ist:
- Fülle bitte das Online-Reklamationsformular vollständig aus:
➤ Reklamationsformular: https://www.satch.com/de-de/self-service/reklamation
➤ Wähle die Option „ich möchte einen anderen Defekt reklamieren“
3. Optischer Mangel:
Wenn der Artikel optische Mängel wie Klebereste, Flecken, unsauber vernäht, Abschürfung/Kratzer im Stoff, ausgefranste Naht oder Naht löst sich auf:
Fülle bitte das Online-Reklamationsformular vollständig aus:
➤ Reklamationsformular: https://www.satch.com/de-de/self-service/reklamation/anderer-defekt/pflichtdaten
Nach Prüfung des Defekts erfolgt eine Rückmeldung per E-Mail.